Информация для пациентов

I. Общие положения

1. «Правила внутреннего распорядка ГУЗ «ГКБ №2 г. Тулы имени Е.Г. Лазарева» для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения режим работы учреждения, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и лечебно-профилактическим учреждением.

2. Настоящие Правила обязательны для персонала, пациентов, иных лиц, обратившихся в лечебное учреждение. Разработаны в целях реализации, предусмотренных законом, прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

3. ГУЗ «ГКБ №2 г. Тулы имени Е.Г. Лазарева» оказывает амбулаторно- поликлиническую помощь непосредственно в учреждении или на дому, по участково-территориальному принципу, взрослому населению Зареченского района города Тулы, Дубенского района Тульской области, Ленинского района Тульской области, детскому населению Зареченского района города Тулы, Советского района г. Тулы, Дубенского района Тульской области, Ленинского района Тульской области, а  также плановую стационарную помощь взрослому населению Зареченского района г. Тулы, Дубенского района Тульской области, Ленинского района Тульской области, детскому населению Зареченского района, Советского района г. Тулы, Ленинского района Тульской области, Дубенского района Тульской области.

II. Амбулаторно-поликлиническая помощь

1. Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную, в том числе доврачебную, врачебную и специализированную медико-санитарную помощь.

2. Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, или настоящих Правил.
3. В помещениях лечебно-профилактического учреждения запрещается: распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества, курить на территории, в зданиях и помещениях (ФЗ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака). Появление в состоянии алкогольного опьянения допускается только для оказания неотложной медицинской помощи и в сопровождении медицинского персонала КСП, сотрудников УВД.

4. При обращении за медицинской помощью пациент обязан:

• соблюдать режим работы учреждения;
• выполнять правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим;
• соблюдать рекомендуемый лечебный режим;
• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;
• бережно относиться к имуществу учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

2.4. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются справки установленной формы.

5. В целях своевременного оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества, граждане в установленном порядке прикрепляются к учреждению (прикрепление оформляется в регистратуре).

6. Для получения амбулаторной помощи пациент может записаться на прием к врачу:

• через контактный центр по телефону 8-800-450-33-03
• через контактный центр нашего учреждения 8(4872)33-80-06
• на сайте https://doctor71.ru;
• через информационные терминалы, расположенные по адресам:

г. Тула, ул. Комсомольская, д.1;  Тульская область, п. Дубна, ул. Ленина, 20;

г. Тула, ул. Горького, д. 12;  г.Тула, ул. Галкина, д. 31 а;

г. Тула, ул. Дегтярева, 52    

г. Тула, ул. Лейтейзена, 1;

Тульская область , Ленинский район, пос. Рассвет, д.38

Тульская область, Ленинский район, пос. Иншинский, д.34

Тульская область, Ленинский район пос. Плеханово, ул. Заводская, д.1-а

Тульская область, Ленинский район, г. Тула. пос. Петровский, ул. Константина Паустовского, земельный участок 19

Тульская область, МО г. Тула, д. Мыза, мкр. Северная Мыза, бульвар Победы, д.15

2.7. Информация о режиме работы Учреждения и его структурных подразделений  размещена на информационных стендах Учреждения и на официальном сайте Учреждения. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом главного врача.

2.8. При первичном обращении, в регистратуре, на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного и оформляется «Согласие на обработку персональных данных». Запись пациента на амбулаторный приём к врачу при личном обращении в регистратуру осуществляется в порядке очерёдности, при наличии документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса и СНИЛС.

2.9. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, указание часов приема и номеров кабинетов, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом больницы и его заместителем, адреса структурных подразделений больницы пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно - на сайте ГУЗ «ГКБ №2 г. Тулы имени Е.Г. Лазарева», на сайте https://doctor71 .ru, в справочных стендах-книжках настольных, памятках для населения, на информационном табло в холлах регистратур, на информационных стендах.

2.10. Медицинская помощь на дому осуществляется:

• при внезапном ухудшении состояния здоровья;
• при необходимости строгого домашнего режима;
• при тяжелых хронических заболеваниях или при невозможности передвижения пациента.

Участковый врач оказывает медицинскую помощь на дому в день поступления вызова. Консультации на дому врачами-специалистами осуществляются по направлению участкового терапевта согласно графика, утвержденного администрацией.

Объём медицинской помощи на дому определяется врачом.

2.11. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент обязан являться на прием к врачу в назначенные дни и часы. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением лечебного режима.

III. Стационарная помощь.

1. Направление на госпитализацию пациентов осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования пациента и, при необходимости, консультации заведующего терапевтическим отделением поликлиники.

2. Пациенты госпитализируются в стационар в случае неэффективности амбулаторного лечения по направлению врачей поликлиники.

3. В случае необходимости направления на консультацию или госпитализацию в другие лечебные учреждения пациенту выдаётся направление установленного образца и выписка из медицинской карты амбулаторного больного.

4. Прием пациентов, поступающих в стационар, осуществляется в приемном отделении. При поступлении в стационар пациент представляет направление на госпитализацию установленной формы, страховой медицинский полис ОМС, документ, удостоверяющий личность, СНИЛС, амбулаторную карту или выписку из амбулаторной карты. На госпитализируемых больных оформляется медицинская карта стационарного больного.

3.5. В случае отказа от госпитализации в «Журнале учета приема больных и отказов в госпитализации» (форма №001/у) делается запись о причинах отказа.

6. При стационарном лечении пациент обязан соблюдать «Правила внутреннего распорядка ГУЗ «ГКБ №2 г. Тулы имени Е.Г.Лазарева» для пациентов», санитарно- эпидемиологический режим.

7. Посещение пациентов в  стационарных отделениях

• Посещение пациентов в круглосуточном стационаре  (гериатрическое, терапевтическое отделение)

• Беседа с лечащим врачом:

Посещение  пациентов, находящихся в тяжелом состоянии, а также при наличии у пациента ограничений двигательной активности, разрешается только с согласия заведующего отделением и/или лечащего (дежурного) врача после оформления пропуска.  Посещение пациента осуществляется непосредственно в палате, где находится пациент, с соблюдением следующих условий:

- не разрешается посещение пациентов с детьми в возрасте до 14 лет;

- одновременно в палате с пациентов разрешается находиться не более одного посетителя не более 20 минут;

- посещения не разрешаются во время проведения в палате лечебных или диагностических  манипуляций, а также мероприятий по обеспечению санитарно-эпидемиологического режима. Посетителю медицинским персоналом может быть предложено покинуть палату в случае необходимости проведения в палате лечебных или других диагностических манипуляций, проведения мероприятий по  обеспечению санитарно- эпидемиологического режима.

С 15-00 до 17-00 - тихий час (посещение запрещено).

Сестринский уход

• Посещение пациентов в отделении сестринского ухода:

• Беседа с лечащим врачом:

Педиатрическое отделение.

• Посещение пациентов в круглосуточном стационаре педиатрического отделения Медицинского центра для детей:

• Беседа с лечащим врачом:

С 14-00 до 16-00 - тихий час (посещение запрещено).

8. При лечении (обследовании) в условиях стационара пациент обязан: соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел); соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом; своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении самочувствия.

9. Самовольный уход пациента из стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые учреждение ответственности не несет.

3.10. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением стационара.

1У. Ответственность.

1.4. Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой досрочную выписку из стационара , отметку в листке нетрудоспособности

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и поликлиникой.
Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. №59-ФЗ.

В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право обратиться непосредственно в администрацию поликлиники  лично или оформить заявление в письменном виде ( административно- лабораторный корпус) или в свое  структурное подразделение.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
 Письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача 
 Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:
- Порядок обращения пациента в поликлинику;
- Права и обязанности пациента;
- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между организацией и пациентом;
- Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
- График работы поликлиники и ее должностных лиц;
- Информацию о перечне платных медицинских услуг и порядке их оказания.
Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение . Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте (в регистратуре информация о месте нахождения Правил должна быть вывешена на видном месте).

В  целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане  закрепляются за организациями здравоохранения  по  месту  постоянного  жительства. 

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай,  травма, отравление, другие состояния  и  заболевания,  угрожающие жизни или здоровью гражданина или  окружающих  его  лиц),  необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону

Медицинская помощь населению  осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать на дом участкового врача

При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства пациент обращается   в  регистратуру учреждения. При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис. В  регистратуре учреждения при первичном    обращении  на  пациента  заводится  медицинская   карта амбулаторного  больного,  в  которую  вносятся  следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью),  пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет регистратором.

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в поликлинике осуществляется при их  непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Допускается запись в день обращения.

Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом.

Информацию о  времени приема врачей всех специальностей, о  правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием  к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его  заместителями, пациент может получить в  регистратуре в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов,    расположенных  в  холле учреждения.

На приеме пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий  личность (паспорт) и действующий страховой полис  для выписки статистического талона непосредственно на приеме врача.

Направление  на  плановую госпитализацию  пациентов,  нуждающихся  в стационарном  лечении,  осуществляется   после    предварительного   обследования  больных, в сроки, согласованные с заведующим отделением.

Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с лечащими врачами, дежурными врачами привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами . Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация

График работы поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего распорядка поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
Режим работы поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала  по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.
Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре или на стенде рядом с регистратурой.

Перечень платных видов медицинской стоматологической помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Положением об оказании платных услуг поликлиники. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг. Информация о предоставлении платных медицинских  услуг находится в регистратуре и на сайте»